Les présentes conditions de vente sont conclues d’une part Audrey Doubel Le Guiriec détentrice du site internet lesflammesdelalumiere.com et de la marque déposée Les Flammes de la Lumière pour la société Nexco Portage au capital social de 10 000 € dont le siège social est situé au 1 bis rue du Torrey - 69 340 Francheville, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lyon sous le numéro 905 192 506 pour laquelle elle est salariée portée, ci-après dénommée « Les Flammes de la Lumière » et, d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet lesflammesdelalumiere.com ci-après "l’acheteur".

 

ARTICLE 1. OBJET

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre Les Flammes de la Lumière et l’acheteur et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet lesflammesdelalumiere.com. L’acquisition d’un produit ou service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande. Avant toute transaction, l’acheteur déclare d’une part que l’achat de produits sur le site lesflammesdelalumiere.com est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle et d’autre part avoir la pleine capacité juridique, lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de ventes.

Ces conditions générales de vente, ainsi que nos conditions générales d’utilisation et politique de confidentialité et de protection des données et cookies, constituent l’intégralité de l’accord entre Les Flammes de la Lumière et l’acheteur.

Les Flammes de la Lumière conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d'améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.

 

ARTICLE 2. PRODUITS

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site lesflammesdelalumiere.com dans la limite des stocks disponibles. Les Flammes de la Lumière se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Chaque produit est présenté sur le site internet sous forme d’un descriptif reprenant ses principales caractéristiques techniques (taille, poids, contenance, composition…). Certaines caractéristiques sont des données approximatives, (notamment la taille, le poids) et peuvent donc être légèrement différentes de la réalité du fait essentiellement que leurs produits sont faits à la main. De part ces facteurs, le descriptif n’engagent en rien le vendeur.

Les photographies sont les plus fidèles possibles mais n’engagent non plus en rien le vendeur. La vente des produits présentés dans le site lesflammesdelalumiere.com est destinée à tous les acheteurs résidants dans les pays qui autorisent pleinement l’entrée sur leur territoire de ces produits.

Les informations, données, conseils et autres fournis sur notre site internet n’ont aucune de véracité scientifique et ne se substituent aucunement à une consultation ou un diagnostic médical ; veuillez donc consulter votre médecin et suivre ses prescriptions. Il est par ailleurs de votre entière responsabilité de vous assurer que vous n’êtes pas allergique à certaines plantes, herbes et autres avant de les utiliser. Nous ne sommes pas médecins et ne pratiquons pas la médecine, ne faisons aucun diagnostic médical et aucune prescription d’aucune sorte.  Tout comme les soins énergétiques, les formations et initiations en énergétiques ne constituent pas un acte médical et ne dispensent pas de consulter un médecin, ce que d’ailleurs nous vous invitons à faire si une quelconque raison médicale le justifie ou pourrait le justifier. Ils ne remplacent ni n’interrompent en aucun cas un traitement ou un suivi médical présent ou avenir. Ce sont simplement des outils complémentaires. Les termes « guérisseur », « soin » et tout ce qui s’y rapprochent de près ou de loin, ne sont pas à prendre au sens médical du terme.

 

ARTICLE 3. SERVICES

Les services comprennent tous les achats en ligne ne donnant pas lieu à une livraison physique ; ils comprennent donc toutes les séances en ligne (hypnothérapie, soins énergétiques, etc.), les harmonisations de lieu et de personnes, les libérations énergétiques de lieu et de personnes, les formations ou initiations énergétiques, les guidances, le recueil des pratiques et toutes prestations fournies sur un support numériques (bilan énergétique, numérologie sacrée, e-books, mp3, mp4 etc.)

Les informations, données, conseils et autres fournis sur notre site internet n’ont aucune véracité scientifique et ne se substituent aucunement à une consultation ou un diagnostic médical ; veuillez donc consulter votre médecin et suivre ses prescriptions. Il est par ailleurs de votre entière responsabilité de vous assurer que vous n’êtes pas allergique à certaines plantes, herbes et autres avant de les utiliser. Nous ne sommes pas médecins et ne pratiquons pas la médecine, ne faisons aucun diagnostic médical et aucune prescription d’aucune sorte.  Tout comme les soins énergétiques, les formations et initiations en énergétiques ne constituent pas un acte médical et ne dispensent pas de consulter un médecin, ce que d’ailleurs nous vous invitons à faire si une quelconque raison médicale le justifie ou pourrait le justifier. Ils ne remplacent ni n’interrompent en aucun cas un traitement ou un suivi médical présent ou avenir. Ce sont simplement des outils complémentaires. Les termes « guérisseur », « soin » et tout ce qui s’y rapprochent de près ou de loin, ne sont pas à prendre au sens médical du terme.

 

ARTICLE 4. TARIFS

Les prix figurant sur les fiches produits et services du catalogue internet sont des prix en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des produits. Les Flammes de la Lumière se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur. Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, ou les taxes applicables en douane pour les achats hors Union Européenne, facturés en supplément du prix des produits achetés suivant le montant total de la commande.

Quel que soit le poids ou le montant de la commande, les frais de port sont :

-  en France métropolitaine et Corse de 5€

- en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal,  Suède, Suisse, de 11€

 

ARTICLE 5. COMMANDE ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Avant toute commande, l’acheteur doit créer un compte sur le site lesflammesdelalumiere.com. La rubrique de création de compte est accessible directement depuis la barre de menu latérale. A chaque visite, l’acheteur, s’il souhaite commander ou consulter son compte (état des commandes, profil…), devra s’identifier à l’aide de ces informations. Les Flammes de la Lumière propose à l’acheteur de commander et régler ses produits par paiement sécurisé par Carte Bancaire, PayPal, Shop Pay ou Apple Pay.

Si le paiement est accepté, la commande est enregistrée et le contrat définitivement formé. Le paiement est irrévocable. En cas d’utilisation frauduleuse de celle-ci, l’acheteur pourra exiger l’annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées. La responsabilité du titulaire d’une carte bancaire n’est pas engagée si le paiement contesté a été prouvé effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de sa carte. Pour obtenir le remboursement du débit frauduleux et des éventuels frais bancaires que l’opération a pu engendrer, le porteur de la carte doit contester, par écrit, le prélèvement auprès de sa banque, dans les 70 jours suivant l’opération, voire 120 jours si le contrat le liant à celle-ci le prévoit. Les montants prélevés sont remboursés par la banque dans un délai maximum d’un mois après réception de la contestation écrite formée par le porteur. Aucun frais de restitution des sommes ne pourra être mis à la charge du titulaire.

La confirmation d’une commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. Si l’acheteur possède une adresse électronique et s’il l’a renseignée sur son bon de commande, Les Flammes de la Lumière lui communiquera par courrier électronique la confirmation de l’enregistrement de sa commande.

Si l’acheteur souhaite contacter Les Flammes de la Lumière il peut le faire soit par courrier à l’adresse suivante : Audrey Doubel - Les Flammes de la Lumière, 350 Chemin du Pré Neuf - CDV 170216, 38 350 La Mure, soit par email à l’adresse suivante : contact@lesflammesdelalumiere.com, soit par téléphone au 07 71 65 83 07.

 

ARTICLE 6. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Les Flammes de la Lumière conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au parfait encaissement du prix, en principal, frais et taxes compris.

 

ARTICLE 7. RÉTRACTATION

• Rétractation concernant les produits

L’article L121-28 du Code de la consommation stipule que l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Vous disposez donc de 14 jours ouvrables pour demander un échange ou un remboursement de tout ou partie des produits de la commande. Nous vous offrons les frais de retour. Pour pouvoir être intégralement remboursé, il est obligatoire que l’article retourné soit:

- inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu

- dans son emballage d’origine

- accompagné d’une copie de la facture

Dans le cas contraire, si l’article est endommagé, qu’il manque des pièces (pour une raison non due à une erreur de notre part) aucun remboursement ne pourra être effectué, ou le cas échéant et à notre seule discrétion, un remboursement partiel sera éventuellement accordé.

Pour toute demande de rétractation, il suffit de se connecter à son compte client, puis cliquer sur le bouton « retour/échange » et suivre les indications. Votre demande sera traitée du lundi au vendredi dans un délai de 3 jours, suite à quoi vous recevrez par email l’approbation totale, partielle ou le refus de remboursement.

Les remboursements seront effectués immédiatement, ou dans les jours qui suivent, exclusivement soit sur le moyen de paiement de votre paiement initial, soit sur PayPal.

 

• Rétractation concernant les services

L’article L121-28 du Code de la consommation stipule que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

De ce fait, aucune rétractation, annulation ou autre n’est possible concernant les harmonisations ou libérations énergétiques de lieu, les harmonisations ou libérations énergétiques de personnes (non faite en visio), les formations ou initiations énergétiques, les guidances, le recueil des pratiques et toutes prestations fournies sur un support numériques (bilan énergétique, numérologie sacrée, e-books, mp3, mp4, pdf etc.)

En achetant ou en réservant un de ces services, l’acheteur :

- donne expressément son consentement pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation

- reconnait expressément qu'il perd son droit de rétractation

L’article L121-28 du Code de la consommation stipule par ailleurs que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de services exécuté avant la fin du délai de rétractation de 14 jours dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. De ce fait, si l’acheteur paye pour une prestation ou un rendez-vous en ligne, par téléphone ou en visio (par exemple, une séance d’hypnose, un soin ou libération énergétique) et que :

- Le délai entre la date du paiement du rendez-vous et la date du rendez-vous est de 14 jours ou de moins de 14 jours, aucune rétraction n’est possible, l’acheteur :

• donne expressément son consentement pour que l'exécution du contrat commence avant l'expiration du délai de rétractation
• reconnait expressément qu'il perd son droit de rétractation

- Le délai entre la date du paiement du rendez-vous et la date du rendez-vous est de plus de 14 jours, l’acheteur peut se rétracter durant les 14 jours suivant la date d’achat.

Pour toute demande de rétractation, il suffit de se connecter à son compte client, puis cliquer sur le bouton « retour/échange » et suivre les indications. Votre demande sera traitée du lundi au vendredi dans un délai de 3 jours, suite à quoi vous recevrez par email l’approbation totale, partielle ou le refus de remboursement.

Les remboursements seront effectués immédiatement, ou dans les jours qui suivent, exclusivement soit sur le moyen de paiement de votre paiement initial, soit sur PayPal.

En tout état de cause :

- Il est toujours possible de reporter gratuitement un rendez-vous (dans la limite de 3 fois). Pour ce faire, il suffit de la reprogrammer via le lien de confirmation du rendez-vous reçu initialement par e-mail.

- Les Flammes de la Lumière peut être amené à reporter un rendez-vous et vous proposer une autre date ou un autre horaire.

- Une fois l’heure du rendez-vous commencée, aucune rétractation n’est possible et ce, même si l’acheteur y est absent.

 

ARTICLE 8. LIVRAISON

• Livraison des produits physiques

Le colis est généralement reçu 3 à 5 jours ouvrés après la commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés). La livraison pourra être suivi sur le compte du client ou sur le site du transporteur (UPS etc.)

Ces délais de livraisons sont fournis à titre purement indicatifs ; ils ne sont donc pas garantis. En effet, ils peuvent par exemple varier durant ou l’approche de période où la demande est très forte (Soldes, Saint Valentin, Noël etc.). Si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

Si la commande contient, en plus des articles livrés en 3-5 ouvrés, des articles livrables en plus de 5 jours ou pré-commandés, ils seront envoyés, à nos frais, dans un deuxième envoi (l’acheteur ne paie donc qu’un seul envoi) en fonction de la date ayant été communiquée lors de la précommande.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue.

Les commandes sont livrées par UPS, remis contre signature, ou en point relais UPS Access Point. Ces 2 services de livraison donnent lieu à un suivi de la commande dès sa remise au transporteur.

En cas de livraison par UPS contre signature, l’acheteur est livré à son domicile par un livreur. En cas d'absence lors de la présentation de votre colis, UPS peut :

• A sa discrétion, effectuer jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse les jours de livraison UPS habituels. Après la dernière tentative, les colis non livrables nous sont retournés. 

Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d’autres dispositions de livraison, suivez votre colis sur UPS. Si vous souhaitez retirer votre colis dans un centre UPS, votre demande doit être reçue avant 19 h.

• Déposer le colis dans un point de retrait UPS Access Point

Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison UPS à votre adresse, UPS peut livrer votre colis dans un relais UPS Access Point^® près de chez vous, où votre colis sera conservé pour que vous puissiez le récupérer dans un délai 7 jours civils. Après ce délai de 7 jours calendaires, votre colis nous sera retourné.

Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis sur UPS pour confirmer l’adresse de livraison et vous assurer que le statut du colis est bien « En attente d’enlèvement par le client ». En effectuant le suivi de votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (les horaires le week-end sont disponibles) et visualiser une carte indiquant le lieu où vous pouvez retirer votre colis. 

Afin de retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi. Si quelqu’un d’autre vient le retirer pour vous, il devra respecter les exigences d’identification supplémentaires d’UPS.

En cas de livraison en point Relais UPS Access Point, Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer le colis au point relais UPS Access Point. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail d'UPS qui vous informera de la date de livraison et de la date limite de retrait de votre colis.

Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis sur UPS pour confirmer l’adresse de livraison et vous assurer que le statut du colis est bien
« En attente d’enlèvement par le client ». En effectuant le suivi de votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (les horaires le week-end sont disponibles) et visualiser une carte indiquant le lieu où vous pouvez retirer votre colis. 

Afin de retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi. Si quelqu’un d’autre vient le retirer pour vous, il devra respecter les exigences d’identification supplémentaires d’UPS.

Les frais de port sont, quel que soit le poids ou le montant de la commande :

-  en France métropolitaine et en Corse de 5€

-  Autriche, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse de 10€

• Livraison des produits numériques ou services

Elle se fait via un lien de téléchargement que vous recevez par email. En fonction du service et de la formation, le lien est reçu soit immédiatement, suite au paiement, soit dans les heures ou jours qui suivent. Les délais sont clairement précisés dans chaque service.

 

ARTICLE 9. COLIS OU ARTICLE ENDOMMAGÉ

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont remis au transporteur. L’acheteur est donc tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, ce que nous nous chargeons de faire pour vous.

• En cas de colis endommagé par le transporteur

Si vous recevez un colis ayant visiblement été détérioré lors du transport vous devez :

-  soit le refuser

- soit l’accepter après vous être assuré devant le livreur, ou dans le point relais, que les articles ne soient pas endommagés, ou faire figurer des réserves afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur, sinon cela ne sera pas possible.

- En cas de détérioration, faîtes plusieurs photos de l’extérieur du colis, de l’intérieur du colis avec son rembourrage puis des articles détériorés avec le livreur ou dans le Point Relais en vous assurant que l'étiquette de livraison soit bien lisible sur la photo afin de montrer que la détérioration était présente dès la réception du colis.

- Prévenez-nous le jour même, pour ce faire connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner gratuitement le colis en suivant les indications. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.

 

Si vous recevez un colis ayant visiblement été détérioré lors du transport vous devez :

-  soit le refuser

- soit l’accepter après vous être assuré devant le livreur, ou dans le point relais, que les articles ne soient pas endommagés, ou faire figurer des réserves afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur, sinon cela ne sera pas possible.

- En cas de détérioration, faîtes plusieurs photos de l’extérieur du colis, de l’intérieur du colis avec son rembourrage puis des articles détériorés avec le livreur/facteur ou dans le Point Relais en vous assurant que l'étiquette de livraison soit bien lisible sur la photo afin de montrer que la détérioration était présente dès la réception du colis.

- Prévenez-nous impérativement le jour même en vous rendant sur votre compte client dans notre boutique cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.

• En cas d’article endommagé dans le colis

Notre équipe de logistique accorde le plus grand soin à la préparation des colis ainsi qu’à la qualité de son rembourrage et de son emballage. Si malgré toutes les précautions prises vous constatez qu’un article est endommagé, merci de nous en informer dès le jour de sa réception via votre compte client dans notre boutique cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner le colis en suivant les indications 

 

ARTICLE 10. GARANTIE

Tous les produits fournis par Les Flammes de la Lumière bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné à Les Flammes de la Lumière qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer dans un délai de quatorze jours après livraison directement dans votre compte client sur lesflammesdelalumiere.com

 

ARTICLE 11. RESPONSABILITÉ

Les Flammes de la Lumière, dans le processus de vente à distance, n’est tenue que par une obligation de moyens. Sa responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Concernant les services fournis en général et la thérapie en particulier, il est entendu et reconnu sans réserve que :

- Les Flammes de la Lumière n’a qu’une obligation de moyens (et non une obligation de résultat) pour aider l’acheteur à atteindre ses objectifs.

- L’acheteur est le seul responsable et acteur de la présence (ou de l’absence) de ses évolutions, progrès et changements.

 

ARTICLE 12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site lesflammesdelalumiere.com sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de Les Flammes de la Lumière. Personne n’est autorisé à reproduire, exploiter, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu’ils soient sous forme de photo, logo, visuel ou texte. Les Flammes de la Lumière est une marque déposée.

 

ARTICLE 13. DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Les Flammes de la Lumière s'engage à préserver la confidentialité des informations fournies par l’acheteur, qu'il serait amené à transmettre pour l'utilisation de certains services. Toute information le concernant est soumise aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. A ce titre, l'internaute dispose d'un droit d'accès, de modification et de suppression des informations le concernant. Il peut en faire la demande à tout moment par e-mail à l’adresse suivante : contact@lesflammesdelalumiere.com

Cliquez ci-après pour consulter notre l’ensemble de notre politique de confidentialité et de protection des données et cookies.

 

ARTICLE 14. RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes conditions de vente à distance sont soumises à la loi française.

Conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, l’acheteur, sous réserve de l’article L.612.2 du code de la consommation, a la faculté d’introduire une demande de résolution amiable par voie de médiation, dans un délai inférieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel. Il s’engage toutefois au préalable, à faire part de ses réclamations à Les Flammes de la Lumière afin de résoudre le différend.

Les Flammes de la Lumière a désigné, par adhésion enregistrée sous le numéro 70197/RV/2304 la SAS Médiation Solution comme entité de médiation de la consommation.

Pour saisir le médiateur, le consommateur doit formuler sa demande :

- Soit par écrit à : Sas Médiation Solution - 222 chemin de la bergerie - 01800 Saint Jean de Niost - Tel. 04 82 53 93 06

-  Soit par mail à : contact@sasmediationsolution-conso.fr

- Soit en remplissant le formulaire en ligne intitulé « Saisir le médiateur » sur le site https://www.sasmediationsolution-conso.fr

 

Quel que soit le moyen de saisine utilisé, la demande doit impérativement contenir :

- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques du demandeur,

- Le nom et l’adresse et le numéro d’enregistrement chez Sas Médiation Solution, du professionnel concerné,

- Un exposé succinct des faits. L’acheteur précisera au médiateur ce qu’il attend de cette médiation et pourquoi,

-  Copie de la réclamation préalable,

- Tous documents permettant l’instruction de la demande (bon de commande, facture, justificatif de paiement, etc.)

Si la médiation n’aboutissait pas à un accord, le Tribunal compétent, pour tous litiges ou contentieux, sera celui rattaché à Les Flammes de la Lumière.

Lien de téléchargement des présentes conditions générales de vente