Vous n’avez pas besoin de nous contacter directement pour soumettre vos demandes de retour, tous les retours se gère directement dans votre compte client. Cliquez sur la commande concernée puis sur le bouton « Retour / Echange » et suivez la procédure.

 

DÉLAI DE RETOUR : 14 JOURS

Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner votre article. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

 

CONDITIONS DE RETOUR DES COLIS OU ARTICLES ENDOMMAGÉS

Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont remis au transporteur. L’acheteur est donc tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, ce que nous nous chargeons de faire pour vous.

 

  • En cas de colis endommagé par le transporteur

Si vous recevez un colis ayant visiblement été détérioré lors du transport vous devez :

-  soit le refuser

- soit l’accepter après vous être assuré devant le livreur, ou dans le point relais, que les articles ne soient pas endommagés, ou faire figurer des réserves afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur, sinon cela ne sera pas possible.

- En cas de détérioration, faîtes plusieurs photos de l’extérieur du colis, de l’intérieur du colis avec son rembourrage puis des articles détériorés avec le livreur ou dans le Point Relais en vous assurant que l'étiquette de livraison soit bien lisible sur la photo afin de montrer que la détérioration était présente dès la réception du colis.

- Prévenez-nous le jour même, pour ce faire connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner gratuitement le colis en suivant les indications. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.

 

  • En cas d’article endommagé dans le colis

Notre équipe de logistique accorde le plus grand soin à la préparation des colis ainsi qu’à la qualité de son rembourrage et de son emballage. Si malgré toutes les précautions prises vous constatez qu’un article est endommagé, prévenez-nous le jour même et faîtes plusieurs photos des articles détériorés puis connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner gratuitement le colis en suivant les indications. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.

 

CONDITIONS DE RETOUR OU D’ÉCHANGE DES COLIS OU ARTICLES NON ENDOMMAGÉS

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, y compris son emballage d'origine. Vous disposez de 14 jours, suite à sa livraison, pour nous retourner le(s) article(s).

 

ARTICLES NON-REMBOURSABLES

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux
  • Logiciels téléchargeables, ebooks, manuels de formation
  • Certains produits de santé et de soin personnel
  • Services en visioconférence ou à distance

 

ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles à plein tarif peuvent être remboursés. Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

 

REMBOURSEMENTS PARTIELS

Dans certains cas, à notre entière discrétion, un remboursement partiel peut être accordé :

  • Articles endommagés ou manquants non imputables à notre erreur
  • Articles retournés plus de 14 jours après la livraison

 

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier si le remboursement a été approuvé. Si oui, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans les quelques jours ouvrés qui suivent.

 

RETARDS DE REMBOURSEMENT

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte de crédit et votre banque. Il peut y avoir un délai de traitement. Si vous avez fait toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@lesflammesdelalumiere.com.

 

EXPÉDITION DE RETOUR

Nous prendrons en charge les coûts d'expédition pour le retour de l'article. Vous recevrez par email les instructions d’expéditions et une étiquette de retour à imprimer où figurera l’adresse de retour. Ne renvoyez pas l'article directement au fabricant.