LIVRAISON
DELAIS DE LIVRAISON
Vous recevrez généralement votre colis 3-5 jours ouvrés après votre commande (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et pourrez en suivre la livraison sur votre compte client ou sur le site du transporteur (la poste etc.)
Ces délais de livraisons sont fournis à titre purement indicatifs ; ils ne sont donc pas garantis. En effet, ils peuvent par exemple varier durant ou l’approche de période où la demande est très forte (Soldes, Saint Valentin, Noël etc.)
En outre, les délais postaux sont compris dans ces estimations ; ils sont de 2-3 jours en général mais ils peuvent varier en fonction d’évènements sanitaires, sociaux, du pays d’expédition, etc.
Si votre commande, contient en plus des articles livrés en 3-5 ouvrés, des articles livrables en plus de 5 jours ou pré-commandés, cela est indiqué sur la fiche produit et ils vous seront envoyés, à nos frais, dans un deuxième envoi (vous ne payez donc qu’un seul envoi) en fonction de la date vous ayant été communiqué lors de la commande.
LIVRAISON EN MAINS PROPRES A DOMICILE
UPS effectue des livraisons du lundi au vendredi et le samedi (dans certaines zones), sauf pendant les jours fériés UPS. UPS vous livrera en mains propres, il ne laissera donc pas le colis dans votre boite aux lettres.
En cas d'absence lors de la présentation de votre colis, UPS peut, à sa discrétion, effectuer jusqu’à trois tentatives de livraison à votre adresse les jours de livraison UPS habituels. Après la dernière tentative, les colis non livrables nous sont retournés.
Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d’autres dispositions de livraison, suivez votre colis. Si vous souhaitez retirer votre colis dans un centre UPS, votre demande doit être reçue avant 19 h.
Redirection vers un point de retrait UPS
Si vous n’êtes pas chez vous lors de la tentative de livraison UPS à votre adresse, UPS peut livrer votre colis dans un relais UPS Access Point® près de chez vous, où votre colis sera conservé pour que vous puissiez le récupérer dans un délai 7 jours civils. Après ce délai de 7 jours calendaires, votre colis nous sera retourné.
Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis pour confirmer l’adresse de livraison et vous assurer que le statut du colis est bien
« En attente d’enlèvement par le client ». En effectuant le suivi de votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (les horaires le week-end sont disponibles) et visualiser une carte indiquant le lieu où vous pouvez retirer votre colis.
Afin de retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi. Si quelqu’un d’autre vient le retirer pour vous, il devra respecter les exigences d’identification supplémentaires d’UPS.
LIVRAISON EN POINT RELAIS UPS ACCESS POINT
Vous disposez de 10 jours calendaires pour retirer le colis au point relais UPS Access Point. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail d'UPS qui vous informera de la date de livraison et de la date limite de retrait de votre colis.
Avant de vous rendre au relais UPS Access Point, suivez votre colis pour confirmer l’adresse de livraison et vous assurer que le statut du colis est bien
« En attente d’enlèvement par le client ». En effectuant le suivi de votre colis, vous pouvez également consulter les heures d’ouverture (les horaires le week-end sont disponibles) et visualiser une carte indiquant le lieu où vous pouvez retirer votre colis.
Afin de retirer votre colis dans un relais UPS Access Point, munissez-vous d’une pièce d’identité et de votre numéro de suivi. Si quelqu’un d’autre vient le retirer pour vous, il devra respecter les exigences d’identification supplémentaires d’UPS.
ZONE ET TARIF DE LIVRAISON
Livraison en France Métropolitaine et en Corse:
5 € quel que soit le montant ou le poids de votre commande.
Envoi à domicile par UPS avec signature ou remise en point relais UPS Access Point.
Livraison en Autriche, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède, Suisse:
11 € quel que soit le montant ou le poids de votre commande.
Envoi à domicile par UPS avec signature ou remise en point relais UPS Access Point.
Livraison dans les DOM-TOM, Royaume-Uni et autres pays dans le monde
Ouvrez gratuitement un compte sur le site ColisExpat afin que nous puissions vous y livrer votre commande ; puis, c’est eux qui se chargeront de vous livrer chez vous (ils livrent partout dans le monde) à un prix très intéressant augmenté, des éventuels frais de douane et/ou d’octroi de mer etc.
En effet, nous ne livrons malheureusement pas certaines zones du fait des contraintes et formalités administratives imposées et/ou du coût élevé de la livraison d’autant plus qu’en créant gratuitement et rapidement un compte sur ColisExpat, ou tout autre site offrant les mêmes possibilités qu’eux, vous recevrez nos produits à un prix de livraison très compétitifs et des délais rapides.
L’autre avantage est qu’ils vous délivrent également une adresse aux Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, vous permettant ainsi de vous faire livrer auprès de d’autres vendeurs qui ne livrent pas votre pays. Ils peuvent même regrouper plusieurs commandes de différents vendeurs dans un seul colis afin de limiter les coûts.
COLIS OU ARTICLE ENDOMMAGÉ
Les risques liés au transport sont à la charge de l'acquéreur à compter du moment où les articles sont remis au transporteur. L’acheteur est donc tenu de vérifier en présence du préposé de La Poste ou du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison. En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison, ce que nous nous chargeons de faire pour vous.
- En cas de colis endommagé par le transporteur
Si vous recevez un colis ayant visiblement été détérioré lors du transport vous devez :
- soit le refuser
- soit l’accepter après vous être assuré devant le livreur, ou dans le point relais, que les articles ne soient pas endommagés, ou faire figurer des réserves afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur, sinon cela ne sera pas possible.
- En cas de détérioration, faîtes plusieurs photos de l’extérieur du colis, de l’intérieur du colis avec son rembourrage puis des articles détériorés avec le livreur ou dans le Point Relais en vous assurant que l'étiquette de livraison soit bien lisible sur la photo afin de montrer que la détérioration était présente dès la réception du colis.
- Prévenez-nous le jour même, pour ce faire connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner gratuitement le colis en suivant les indications. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.
- En cas d’article endommagé dans le colis
Notre équipe de logistique accorde le plus grand soin à la préparation des colis ainsi qu’à la qualité de son rembourrage et de son emballage. Si malgré toutes les précautions prises vous constatez qu’un article est endommagé, prévenez-nous le jour même et faîtes plusieurs photos des articles détériorés puis connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » au niveau de la commande concernée et suivez les instructions. Vous disposez de 14 jours suite à sa livraison, pour nous retourner gratuitement le colis en suivant les indications. Nous nous chargerons d’effectuer les actions nécessaires auprès du transporteur et de vous adresser, à nos frais, le ou les produits endommagés.
DEMANDE D’ÉCHANGE OU DE REMBOURSEMENT (COLIS ET ARTICLE NON ENDOMMAGÉ)
Si vous désirez échanger ou retourner un article (et en obtenir le remboursement) vous disposez de 14 jours suite à sa livraison pour le faire. Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu, y compris son emballage d'origine. Connectez-vous sur votre compte client, cliquez sur « retour / échange » et suivez les indications. Les retours et échanges sont gratuits.